• Modalità di addebito
• Cartelle punti servizi

Il servizio non comporta alcun impegno preliminare da parte del cliente e può essere richiesto in qualsiasi momento, tipicamente all'insorgere di un malfunzionamento.

L'intervento viene effettuato a costi standard, secondo il listino corrente.

L'accettazione dell'incarico da parte di JCN non comporta comunque tempi di intervento garantiti ed è senza alcuna priorità rispetto alla clientela con contratto di assistenza.

JCN provvederà ad assegnare personale sulla problematica e concorderà con il cliente tempi e modalità di intervento.

La presa in carico del problema fino alla sua definizione, all'individuazione e alla realizzazione della soluzione è subordinata comunque alla fattibilità tecnica ed alla valutazione di economicità concordata con il cliente.

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Il cliente sottoscrive, mediante la corresponsione di un importo annuale, un accordo in base al quale JCN si impegna a gestire per esso i serivizi di assistenza informatica.

In risposta alla richiesta dell'acquirente, JCN garantisce la chiamata da parte di un tecnico, per la prediagnosi del problema, entro il giorno lavorativo successivo.

Gli interventi di assistenza per la soluzione del problema, se gestibili tramite telefono e/o teleassistenza e fino ad una durata massima di 20 minuti per richiesta intervento (singola chiamata con risoluzione senza necessità di uno studio interno), non comportano addebiti di attivazione.

Il software per il servizio di teleassistenza è reso disponibile da JCN senza addebito per il cliente.

La presa in carico del problema, fino alla sua definizione, all'individuazione e alla realizzazione della soluzione, è subordinata comunque alla fattibilità tecnica ed alla valutazione di economicità concordata con il cliente.

L'intervento di soluzione del problema viene effettuato a costi standard, secondo il listino corrente, con tempi non garantiti.

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VANTAGGI RISPETTO AL LIVELLO PRECEDENTE:

• Prediagnosi/verifica del problema con chiamata entro il giorno lavorativo successivo.
• Disponibilità software per teleassistenza (fornito da JCN).
• I problemi risolti direttamente (singola chiamata senza necessità di studio) telefonicamente o in teleassistenza, fino ad una durata massima di 20 minuti per richiesta intervento, non vengono addebitati al cliente.

Questo tipo di contratto consiste nell'acquisto a priori di un pacchetto di punti/servizi di assistenza tecnica, per garantire un budget preliminare dedicato all'assistenza, da utilizzare sia per interventi correttivi di malfunzionamenti, che per attività di manutenzione evolutiva sui sistemi.

Inclusi in questa soluzione sono tutti i servizi compresi nell'accordo base (cfr. punto 2), con, inoltre:

• Priorità di intervento rispetto ad accordi di assistenza di livello inferiore;
• Applicazione di sconti tariffari sul listino;
• Prezzi bloccati fino ad esaurimento della cartella punti;
• Nessun addebito per preventivi di riparazione c/o laboratorio JCN, anche se non accettati;
• Limitazione degli aspetti burocratici (compilazione dei rapporti di intervento solo a posteriori ed invio periodico dell'estratto conto).

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E' la soluzione più completa, mirata a raggiungere e mantenere la massima efficienza del sistema informatico, con tempi di risposta garantiti, interventi di manutenzione programmata, correzione di malfunzionamenti, manodopera per sostituzione e riparazione hardware e software.

Il servizio oggetto del contratto ha l'obiettivo generale di assistere il cliente in molteplici attività:

• ottimizzare l'uso del sistema;
• approfondire le problematiche connesse all'uso del Sistema e alla sua manutenzione;
• pianificare l'espansione e lo sviluppo del Sistema;
• garantire modalità e tempi di intervento in casi di malfunzionamenti;
• garantire sconti per interventi non preventivati e altri servizi accessori;

Il servizio viene gestito con:

• tempi di risposta garantiti;
• priorità di intervento rispetto ad accordi di assistenza di livello inferiore;
• applicazione di sconti tariffari sul listino;
• sconti tariffari su altri contratti di servizio (ad esempio, gestione della sicurezza);
• prezzi bloccati per tutto l'anno di validità del contratto.

Le attività di assistenza comprendono:

• help-desk telefonico;
• supporto specialistico attraverso assistenza telematica;
• assistenza presso la sede di JCN;
• assistenza diretta presso la sede del cliente;
• interventi di manutenzione preventiva;
• manutenzione ordinaria (eliminazione di guasti e correzione di errori, per ristabilire il corretto funzionamento delle apparecchiature);
• aggiornamenti driver e patch di sistema (se necessario), ed eventuale introduzione di migliorie tecniche;
• supporto sistemistico;
• attrezzatura "di cortesia";
• formazione di base del personale del cliente, per delimitare i problemi e diagnosticare gli errori.

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• difesa integrata dalle minacce;
• attività di amministrazione esterna;
• monitoraggio costante dello stato della sicurezza per tutte le macchine gestite dal cliente, con individuazione precoce delle minacce e segnalazione automatica;
• rapida gestione da remoto delle infezioni;
• aggiornamento e manutenzione dei prodotti software di sicurezza;
• segnalazione delle patch di sicurezza dei sistemi operativi da installare sui computer in uso;
• generazione report e statistiche di funzionamento.

• costo del software di protezione;
• costo di installazione e configurazione;
• tempi di aggiornamento del software di sicurezza;
• tempi di scansione periodica degli hard disk
• azioni di gestione in risposta alle segnalazioni del software.

• Fatturazione immediata di servizi iniziali e 6 mesi di canone;
• entro 3 mesi dall'installazione, se non siete soddisfatti rimborsiamo l'intero servizio (*).

(*) addebito della sola licenza annuale del software antivirus e di protezione

• Fatturazione immediata di licenza annuale del software antivirus e di protezione;
• Il servizio sarà operativo per 3 mesi;
• Entro la scadenza, se soddisfatti, confermate il contratto e vi fatturiamo la differenza di prezzo.

• banda larga (ADSL/HDSL/WI-MAX) presso la sede di installazione;
• un apparecchio firewall di base (costo 100/150 euro), abilitato alla gestione VPN;
• tutti i PC devono essere collegati alla rete aziendale (anche periodicamente, come nel caso di notebook utilizzati esternamente);
• PC con sistema operativo Microsoft Windows 2000 SP2 o superiore.

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Maggiori informazioni sulla sicurezza IT

• installazione e normale uso del software Well!
• verifica e supporto nella soluzione di problemi di utilizzo del software;
• invio delle informazioni relative alla disponibilità ed ai contenuti relativi ad eventuali aggiornamenti del software
• sconto tariffario del 15% per i servizi di assistenza presso la sede del cliente relativi al gestionale Well!
• sconto tariffario del 15% per eventuali personalizzazioni (esempio, tracciati di stampa documenti...).

Non comprendono in ogni caso:

• consulenza fiscale e normativa in generale;
• soluzioni di anomalie funzionali dovute al software (in conformità alla licenza d'uso);
• formazioni sull'utilizzo del programma e degli eventuali aggiornamenti.

Il software per il servizio di teleassistenza è reso disponibile da JCN senza addebito per il cliente.

Sono esclusi gli interventi presso la sede del cliente e di installazione per conto dell'utente di aggiornamenti al software ed alle procedure.

I servizi di assistenza sono effettuati nel rispetto del contratto di licenza d'uso del software Well! di Diamante spa che si intende accettato integralmente dal cliente utilizzatore del software medesimo.

La sottoscrizione di eventuale atra tipologia di accordo di assistenza prevede l'applicazione di uno sconto del 15% applicabile ad entrambi gli accordi.

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