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>home>assistenza>modalità di addebito
Il costo dell'assistenza al cliente viene quantificato in base all'assegnazione di un punteggio da parte del tecnico incaricato.

Il punteggio è stabilito secondo i seguenti criteri:
- durata dell'intervento e livello di complessità (A: base, B: avanzata);
- modalità e luogo dell'assistenza: telefonica, in negozio o presso l'abitazione del cliente (nell'ultimo caso, è considerato anche il diritto di uscita o il rimborso viaggio);
- eventuale urgenza.

In dettaglio:
 
COSTI MANODOPERA / DIRITTO DI USCITA / HELP DESK
  punti euro
Manodopera  
modulo di 30 minuti per tipologie lavori del gruppo A
modulo di 20 minuti per tipologie lavori del gruppo B		 1
1
Diritto di uscita    
addebito con interventi per uscita del tecnico eseguiti presso il domicilio/sede del cliente (on-site)   40,00
Help Desk telefonico / teleassistenza*  
*per assistenza chiusa con soluzione problema
attivazione assistenza comprensiva dei primi 30 minuti
(eccedenza: vedi tariffazione manodopera)

25,00
 
DIRITTI DI URGENZA / RIMBORSI TRASFERTA
  punti euro
Diritto di urgenza*    
* per intervento richiesto ed eseguito:
- entro 8 ore lavorative
- entro 16 ore lavorative
2
1

Rimborso viaggio
*comprensivo di tempi di viaggio e rimborso chilometrico per distanze da sede JCN oltre 40 Km (addebito a multipli di 10 Km o frazione)
  
1,00/Km
VALORE PUNTO: 17,00 EURO + IVA
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