Proposte di assistenza tecnica e sistemistica - JCN Informatica srl

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Proposte di assistenza tecnica e sistemistica

Proposte di assistenza/gestione a contratto
La proposta di un contratto di assistenza risponde all'esigenza dei clienti di ridurre i costi di gestione dell'informatica nella propria azienda (costi diretti, quali manodopera per l'assistenza, ma anche indiretti, causati da periodi di fermo macchina e di conseguente mancato utilizzo, con inefficienza di lavoro del personale interno). Ecco le principali offerte di JCN Informatica per servizi di assistenza e gestione

ASSISTENZA TECNICA E SISTEMISTICA

1. Assistenza su richiesta
2. Accordo base di assistenza
3. Assistenza tecnica con cartella punti servizi

Modalità di addebito (vedi qui)


Cartelle punti servizi (vedi qui)


4. Assistenza tecnica contratto globale

1. Assistenza su richiesa
IDEALE PER INTERVENTI SPORADICI, IN SITUAZIONI NON PARTICOLARMENTE CRITICHE.

Il servizio non comporta
alcun impegno preliminare da parte del cliente e può essere richiesto in qualsiasi momento, tipicamente all'insorgere di un malfunzionamento.
L'intervento viene effettuato a costi standard, secondo il listino corrente.
L'accettazione dell'incarico da parte di JCN non comporta comunque tempi di intervento garantiti ed è senza alcuna priorità rispetto alla clientela con contratto di assistenza.
JCN provvederà ad assegnare personale sulla problematica e concorderà con il cliente tempi e modalità di intervento.
La presa in carico del problema fino alla sua definizione, all'individuazione e alla realizzazione della soluzione è subordinata comunque alla fattibilità tecnica ed alla valutazione di economicità concordata con il cliente.

3. Assistenza tecnica con cartella punti servizi
INDICATO PER AZIENDE CHE RICHIEDONO UNA CONTINUITA' DI SERVIZI DI ASSISTENZA, A CONDIZIONI VANTAGGIOSE E CON UN SERVIZIO GARANTITO E FLESSIBILE.

Questo tipo di contratto consiste nell'
acquisto a priori di un pacchetto di punti/servizi di assistenza tecnica, per garantire un budget preliminare dedicato all'assistenza, da utilizzare sia per interventi correttivi di malfunzionamenti, che per attività di manutenzione evolutiva sui sistemi.
Inclusi in questa soluzione sono tutti i servizi compresi nell'accordo base (cfr. punto 2), con, inoltre:

ULTERIORI VANTAGGI RISPETTO A LIVELLO PRECEDENTE

Priorità di intervento rispetto ad accordi di assistenza di livello inferiore;
Applicazione di sconti tariffari sul listino;
Prezzi bloccati fino ad esaurimento della cartella punti;
Nessun addebito per preventivi di riparazione c/o laboratorio JCN, anche se non accettati;
Limitazione degli aspetti burocratici (compilazione dei rapporti di intervento solo a posteriori ed invio periodico dell'estratto conto).

2. Accordo base di assistenza
LA GARANZIA DI UN SERVIZIO DI ASSISTENZA E LA COPERTURA DI SERVIZI VELOCI IN TELEASSISTENZA, SENZA PARTICOLARE IMPEGNO ECONOMICO.
Il cliente sottoscrive, mediante la corresponsione di un importo annuale, un accordo in base al quale JCN si impegna a gestire per esso i servizi di assistenza informatica.
In risposta alla richiesta dell'acquirente, JCN garantisce la chiamata da parte di un tecnico, per la prediagnosi del problema, entro il giorno lavorativo successivo.
Gli interventi di assistenza per la soluzione del problema, se gestibili tramite telefono e/o teleassistenza e fino ad una durata massima di 20 minuti per richiesta intervento (singola chiamata con risoluzione senza necessità di uno studio interno), non comportano addebiti di attivazione.
Il software per il servizio di teleassistenza è reso disponibile da JCN senza addebito per il cliente.
La presa in carico del problema, fino alla sua definizione, all'individuazione e alla realizzazione della soluzione, è subordinata comunque alla fattibilità tecnica ed alla valutazione di economicità concordata con il cliente.
L'intervento di soluzione del problema viene effettuato a costi standard, secondo il listino corrente, con tempi non garantiti.

VANTAGGI RISPETTO AL LIVELLO PRECEDENTE:
Prediagnosi/verifica del problema con chiamata entro il giorno lavorativo successivo.
Disponibilità software per teleassistenza (fornito da JCN).
I problemi risolti direttamente (singola chiamata senza necessità di studio) telefonicamente o in teleassistenza, fino ad una durata massima di 20 minuti per richiesta intervento, non vengono addebitati al cliente.

4. Assistenza tecnica contratto globale

PER CHI RICONOSCE L'IMPORTANZA STRATEGICA DI UN SISTEMA INFORMATICO EFFICIENTE NELLA GESTIONE E NELLO SVILUPPO AZIENDALE, ASSOCIATO AL RECIPROCO INTERESSE (VOSTRO E NOSTRO) CHE TUTTO "FILI LISCIO".


E' la soluzione più completa, mirata a raggiungere e mantenere la massima efficienza del sistema informatico, con tempi di risposta garantiti, interventi di manutenzione programmata, correzione di malfunzionamenti, manodopera per sostituzione e riparazione hardware e software.
Il servizio oggetto del contratto ha l'obiettivo generale di assistere il cliente in molteplici attività:
ottimizzare l'uso del sistema;
approfondire le problematiche connesse all'uso del Sistema e alla sua manutenzione;
pianificare l'espansione e lo sviluppo del Sistema;
garantire modalità e tempi di intervento in casi di malfunzionamenti;
garantire sconti per interventi non preventivati e altri servizi accessori;


Il servizio viene gestito con:

  • tempi di risposta garantiti;

  • priorità di intervento rispetto ad accordi di assistenza di livello inferiore;

  • applicazione di sconti tariffari sul listino;

  • sconti tariffari su altri contratti di servizio (ad esempio, gestione della sicurezza);

  • prezzi bloccati per tutto l'anno di validità del contratto.

  • Le attività di assistenza comprendono:

  • help-desk telefonico;

  • supporto specialistico attraverso assistenza telematica;

  • assistenza presso la sede di JCN;

  • assistenza diretta presso la sede del cliente;

  • interventi di manutenzione preventiva;

  • manutenzione ordinaria (eliminazione di guasti e correzione di errori, per ristabilire il corretto funzionamento delle apparecchiature);

  • aggiornamenti driver e patch di sistema (se necessario), ed eventuale introduzione di migliorie tecniche;

  • supporto sistemistico;

  • attrezzatura "di cortesia";

  • formazione di base del personale del cliente, per delimitare i problemi e diagnosticare gli errori.

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